Выбрать страницу

В онлайн-играх кит — это тот, кто играет гораздо больше, чем обычный игрок. Их немного — всего около 2% от общего количества времени, проводимого людьми в играх, которое, кстати, составляет 95% времени использования компьютерных устройств.

То же самое верно и в отношении спортзалов. Все деньги фитнес-клубов делаются на клиентах, которые платят и никогда не приходят — а вот “киты” в фитнес-клубе — это люди, которые в спортзале или в бассейне в течение 5 часов в день используют гораздо больше ресурсов, чем они заплатили.

Таким образом, управление китами — это деликатный балансирующий процесс — ведь это люди, которые вас любят больше всего, а также обходятся вам наиболее дорого. Если таких фанатов у вас слишком много или они слишком много потребляют, то вашей экономике придется туго. И сотрудники на них смотрят часто с некоторой подозрительностью.

Но с другой стороны, именно эти люди являются вашими друзьями и готовы говорить вам о том, за что они вас любят. Умение общаться с вашими лучшими клиентами даст вам неоспоримое преимущество.

Потому что киты нужны там, где дело доходит до маркетинга из уст в уста. Большинство людей никому ничего не говорит. Несколько человек говорят другу или двум. Но некоторые люди говорят всем. И они делают это с силой. С рычагами. И с настойчивостью.

Такой кит бесценен. Вы не можете подкупить кого-то, чтобы он стал китом, но вы можете отговорить их и разочаровать, просто не заботясь, чтобы его заметить.

Однако, у вас есть шанс стать достойным кита. Надо создавать продукты и услуги, которые постоянные пользователи будут счастливо использовать, и о которых фанатичные клиенты будут радостно говорить.

На самом деле, дело не в управлении китами, а в том, чтобы видеть их, вести и уважать.